【成熟社会の利用者サービス実践のための方向】

　実践編　利用者サービス実践の為の課題と具体的手法
　　第1章　事前告知
　　　　第1節　事前告知・広報の企画
　　　　第2節　事前告知の方法
　　第2章　エントランスにおけるチケットの販売
　　第3章　エントランスの演出
　　第4章　配布物
　　　　第1節　チケット
　　　　第2節　リーフレット
　　　　第3節　その他館内で無償に提供される印刷物
　　第5章　インフォメーション（人）
　　第6章　インフォメーション（機械）
　　　　第1節　インフォメーション・ハード
　　　　第2節　インフォメーション・ソフト
　　第7章　サインによるインフォメーション（1 ）展示場
　　第8章　サインによるインフォメーション（2 ）駐車場
　　第9章　休憩空間
　　第10章　トイレ
　　第11章　展示解説（パネル）
　　第12章　展示解説（人）
　　第13章　展示解説（機械）
　　第14章　映像の利用方法
　　第15章　食堂・レストラン
　　第16章　ショップ（店づくり）
　　第17章　グッズ（モノづくり）
　　第18章　友の会
　　第19章　メンテナンス
　　第20章　整備
　　第21章　清掃
　　第22章　開館時間と休館日
　　第23章　周辺施設との連携協力
　　第24章　類似施設との連携
　　第25章　リピーター獲得作戦
　　第26章　既存展示の演出と活性化
　　第27章　ボランティア
　　第28章　フォローアップ

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