【ミュージアムのリレーションシップ戦略】

 ～変わる利用者サービスのコンセプト～　　平成11年3月

　序章　利用者サービスでミュージアムがコミュニティを再生する

　第1章　新しい経済社会とミュージアムの可能性
　　　はじめに
　　　第1節　悲観的な日本経済とミュージアムの可能性
　　　第2節　20世紀の神話＝モノ社会の終わり
　　　第3節　コト社会で期待される新しい産業の可能性
　　　第4節　21世紀社会の富はミュージアムからうまれる

　第2章　ミュージアムを活性化する知の成長戦略
　　　はじめに
　　　第1節　「知の成長戦略」と「リレーションシップ・マーケティング」
　　　第2節　「知の成長戦略」の基本的用件
　　　第3節　知の成長戦略モデル

　第3章　知の成長戦略を推進するための６つの命題
　　　命題1　目玉となるモノから脱却し生活からミッションを考える
　　　命題2　異質な分野とのリレーションシップよりミッションを見直す
　　　命題3　情報発信から意味を持つ知を語りかける
　　　命題4　物語で知のコンテンツ開発力を向上させる
　　　命題5　集客から生涯価値への転換
　　　命題6　利用者の囲い込み戦略

　第4章　知の成長戦略を通じたミュージアムの展開シナリオ
　　　1　新規のミュージアム
　　　　改善指針1　「基本構想」段階の策定フロー（シナリオ）を一新する
　　　　改善指針2　「事業性」を認識した上で基本計画に取り組む、その結果基本構想
　　　　　　　　　　　　にフィードバックすることもあり得ることを確認する

　　　2　既存のミュージアム
　　　　改善指針1　既存の展示物を精一杯活かしてリレーションプログラムを展開する
　　　　改善指針2　「ごっこ」から「実体験」までを経験する

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